Com a ascensão das tecnologias de comunicação digital, os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao atendimento que recebem das empresas. A falta de resposta rápida e eficaz pode levar a uma perda de confiança e fidelidade do cliente. Além disso, a multicanalidade é uma realidade que as empresas precisam enfrentar, com os clientes utilizando diferentes canais de comunicação para entrar em contato com as empresas. Nesse contexto, é fundamental que as empresas estejam preparadas para atender às necessidades dos clientes de forma eficiente e eficaz, oferecendo uma experiência de atendimento personalizada e de qualidade.