A transformação digital está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo experiências de atendimento personalizadas e eficientes, graças à ascensão das redes sociais e dos canais de comunicação instantânea, onde 80% dos clientes consideram a experiência de atendimento como um fator crucial na escolha de uma marca, e a tecnologia está desempenhando um papel fundamental neste processo, graças à capacidade de coletar e analisar grandes quantidades de dados, permindo às empresas entenderem melhor os seus clientes e oferecerem soluções personalizadas e eficazes, e é aqui que a análise de dados tem um papel fundamental para as empresas que desejam melhorar a experiência do cliente, pois permite às empresas identificar padrões e tendências nos comportamentos dos clientes, e desenvolver estratégias eficazes para atendé-los.