A experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos para as empresas que desejam se destacar no mercado. Com a crescente adoção de canais de comunicação digitais, como redes sociais e aplicativos de mensagens, as empresas precisam estar preparadas para atender aos clientes onde quer que eles estejam. No entanto, gerenciar múltiplos canais de comunicação pode ser um desafio, especialmente quando se trata de garantir uma experiência **consistente** e **eficiente**. A unificação de todos os canais de comunicação em um único local é fundamental para melhorar a **eficiência** do atendimento e garantir uma experiência de cliente **personalizada** e **contextualizada**.