O mundo do atendimento ao cliente está passando por uma transformação significativa. A tendência é buscar personalização e eficiência por meio de soluções omnichannel. Cada vez mais, as empresas percebem que os clientes usam múltiplos canais de comunicação, como redes sociais, chat ao vivo e aplicativos de mensagens, demandando respostas rápidas e precisas. Essa necessidade tem levado ao avanço de plataformas integradas capazes de unificar esses pontos de contato e oferecer um serviço personalizado e eficiente, alinhado às expectativas dos clientes modernos.